HUISREGLEMENT EN ALGEMENE VOORWAARDEN
1. Algemene bepalingen
Het huisreglement en de algemene voorwaarden van Akwa Wellness (vertegenwoordigd door Ceejee BV, KBO nr. 0807.242.215, zetel gevestigd te Spechtenstraat 18, 3078 Everberg) zijn van toepassing op de overeenkomsten gesloten tussen Akwa Wellness (op al onze locaties) en de klant.
Iedereen die een reservatie maakt bij Akwa Wellness, verklaart zich automatisch akkoord met het huisreglement en de algemene voorwaarden van Akwa Wellness.
Een reservatie kan op de volgende manieren: per telefoon, per e-mail, per SMS (e.d.), onze sociale media, of via onze online agenda's.
Reservaties zullen via e-mail of SMS worden bevestigd, reden waarom bij reservatie aan de klant verzocht wordt diens contactgegevens mede te delen.
Van zodra Akwa Wellness een bevestiging stuurt van de reservatie, is deze definitief. Akwa Wellness kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor verkeerde contactinformatie.
Ongeacht of er al dan niet een voorschot of volledig werd betaald door de klant, wordt de overeenkomst geacht te zijn voltrokken tussen partijen middels de bevestiging van de reservatie.
Indien de klant gebruik wenst te maken van een cadeaubon, dient hij dit op het moment van de reservatie duidelijk kenbaar te maken aan Akwa Wellness. Indien dit niet gebeurt, kan de betaling met de cadeaubon worden geweigerd.
Aanbiedingen, promoties en lastminutes zijn steeds beperkt en kunnen niet worden gecombineerd met eventuele andere kortingen.
De klant dient de afgesproken uren te respecteren en tijdig het complex te verlaten, zodat iedereen zijn besproken wellnessreservatie ten volle kan benutten in een gereinigde omgeving.
De ruimte dient op tijd te worden verlaten en op een ordelijke, propere manier worden achtergelaten. Is dit niet het geval kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor het extra poetswerk.
De gereserveerde eindtijd van een sessie betreft een fatale termijn. Om het strikte hygiëneprotocol en de gereserveerde tijd van de opvolgende klanten te waarborgen, dient de ruimte tijdig te worden verlaten. Bij overschrijding van de gereserveerde tijd wordt een verhoogde gebruiksvergoeding aangerekend ter compensatie van de operationele disruptie en de noodzakelijke versnelde inzet van poetspersoneel. Deze vergoeding bedraagt het dubbele van het vigerende uurtarief, berekend per begonnen eenheid van 10 minuten. Deze vergoeding doet geen afbreuk aan het recht van Akwa Wellness om de sessie onmiddellijk te beëindigen ter vrijwaring van de rechten van derden.
Indien de klant laattijdig aankomt of niet verschijnt op het gereserveerde moment, wordt geen bedrag in mindering gebracht voor de eventuele vermindering van de duurtijd van de gereserveerde dienst, ongeacht de reden van de vertraging of het niet opdagen. Het volledige bedrag dient te worden betaald.
Het is belangrijk om op tijd te komen. Indien u niet op tijd voor uw reservatie aankomt, kan het zijn dat er niet onmiddellijk een medewerker voor u beschikbaar is. Deze wachttijd verlengt ook de geboekte tijd niet.
Wij werken met strikte tijdsloten om iedereen vlot te kunnen helpen. Indien u meer dan 30 minuten te laat arriveert en u ons niet verwittigt, wordt uw gereserveerde tijdslot automatisch geannuleerd.
Akwa Wellness heeft het recht om mensen te weigeren of uit het complex te (laten) ontzetten om redenen van orde, veiligheid of naleving van het huisreglement.
Vanaf 3 volwassenen, of bij specifieke reservaties, behoudt Akwa Wellness zich het recht voor om bij aankomst een geldige kredietkaart te vragen als waarborg voor eventuele schade, extra consumpties of inbreuken op het huisreglement. Op de kredietkaart kan een pre-autorisatie worden uitgevoerd. Indien de klant niet over een kredietkaart beschikt, kan een contante borg of een andere vorm van garantie worden gevraagd. Deze waarborg wordt onmiddellijk na afloop van de sessie en na controle van de ruimte vrijgegeven, mits geen schade of inbreuken werden vastgesteld.
2. Tarieven en betalingen
De prijs is afhankelijk van het aantal personen, de duurtijd en het tijdstip.
De prijs voor de gereserveerde diensten, inbegrepen eventuele consumpties, wordt afgerekend bij het begin van het bezoek. Heeft de klant nog extra's geconsumeerd dan dient dit direct na afloop van de sessie betaald te worden.
De klant verklaart zich akkoord met de door Akwa Wellness aan de klant bekendgemaakte tarieven. De klant verklaart zich eveneens akkoord met de door Akwa Wellness aan de klant bekendgemaakte supplementen, indien deze van toepassing zijn.
Akwa Wellness vraagt volledige betaling vooraf. Uitzonderlijk wordt slechts een voorschot gevraagd. Het voorschot bedraagt ten minste 50% van de totale prijs van de reservatie en dient uiterlijk 36 uur voor de wellnessreservatie betaald te zijn. Akwa Wellness behoudt zich het recht voor om hiervan af te wijken.
Elke reservatie bij Akwa Wellness is definitief en strikt tijdstip-gebonden. Gezien de aard van de dienstverlening — waarbij de volledige infrastructuur specifiek voor de klant wordt geactiveerd, opgewarmd en gereserveerd, en de hiermee gepaard gaande onomkeerbare energie- en personeelskosten — wordt geen enkele vorm van annulatie, restitutie of verplaatsing toegestaan, ongeacht de reden (inclusief ziekte, ongeval of andere vormen van overmacht). De klant erkent dat de verbintenis van Akwa Wellness erin bestaat de faciliteiten op het overeengekomen tijdstip gebruiksklaar ter beschikking te stellen. Indien de klant hier geen gebruik van maakt, blijft de volledige prijs verschuldigd als forfaitaire vergoeding voor de gereserveerde capaciteit en de reeds gemaakte exploitatiekosten. Akwa Wellness adviseert klanten die zich tegen het risico van persoonlijke overmacht willen beschermen, een private annulatieverzekering af te sluiten.
Voor iedere aanpassing van een reservatie worden ten minste €20 administratiekosten aangerekend. Aanpassingen zijn enkel mogelijk tot 36 uur voor de aanvang van de sessie. Na dit tijdstip zijn reservaties definitief en kunnen zij niet meer worden gewijzigd. Lastminute reservaties zijn steeds definitief en kunnen nooit worden gewijzigd.
Akwa Wellness behoudt zich tevens het recht voor om de reservatie van de klant éénzijdig te annuleren indien niet is voldaan aan de voorwaarden.
Indien Akwa Wellness de reservatie zelf dient te annuleren wegens onvoorziene omstandigheden (zoals technische defecten of overheidsbeslissingen), zal de reservatie in overleg met de klant worden verplaatst naar een nieuw tijdstip. Akwa Wellness is in geen geval gehouden tot enige bijkomende schadevergoeding bovenop de waarde van de oorspronkelijke reservatie.
3. Annulaties
Boekingen zijn definitief en niet-annuleerbaar overeenkomstig de bepalingen in artikel 2 van deze voorwaarden.
4. Veiligheid, hygiëne en gezondheid
Voor het in gebruik nemen van de wellnessfaciliteiten, is om o.a. hygiënische redenen het nemen van een douche verplicht.
In het wellnesscentrum is plaats voor romantiek, niet voor erotiek. Bij inbreuk hierop dient de klant het wellnesscentrum onmiddellijk te verlaten. Eventuele kosten worden aangerekend aan de klant.
Kinderen (tot en met 15 jaar) dienen steeds onder toezicht te blijven van een volwassene.
Ouders dienen de nodige maatregelen te nemen opdat hun kind(eren) de hygiëne en de veiligheid zou(den) respecteren. Akwa Wellness is hiervoor nooit aansprakelijk.
4.1. Verboden
De aanwezigheid van huisdieren in het wellnesscentrum is uitdrukkelijk verboden.
Het is strikt verboden producten toe te voegen in de jacuzzi, sauna, stoombad of zwembad.
Duiken of springen (bommetje) in het zwembad is niet toegelaten.
In de ruimtes van Akwa Wellness is het uitdrukkelijk verboden te roken.
Het is uitdrukkelijk verboden de instellingen van de apparatuur te wijzigen. De boete hiervoor bedraagt ten minste 50€, afhankelijk van de geleden schade.
Het is strikt verboden eigen drank, etenswaren of verdovende middelen mee te brengen, evenals de technische instellingen van de apparatuur te wijzigen. Bij vaststelling van een inbreuk op dit verbod is de klant een forfaitaire vergoeding verschuldigd van € 50,- per vastgestelde inbreuk, ter dekking van de commerciële minderopbrengst en de noodzakelijke extra controle- en reinigingswerkzaamheden.
Indien de inbreuk leidt tot materiële schade of verontreiniging (zoals glasbreuk of defecten aan de sturing), zal de klant bovendien integraal aansprakelijk worden gesteld voor de reële herstelkosten en het eventuele exploitatieverlies zoals bepaald in Artikel 5.
Akwa Wellness behoudt zich het recht voor om bij vermoeden van inbreuk de klant te verzoeken de inhoud van meegebrachte tassen vrijwillig te tonen; bij weigering of betrapping kan de klant onmiddellijk uit het complex worden ontzet zonder recht op restitutie. Bij bezit of gebruik van verdovende middelen wordt onverwijld de politie verwittigd.
4.2. Verplichtingen
In het wellnesscentrum is het gebruik van badslippers verplicht, dit voor de veiligheid en de hygiëne.
Het gebruik van een handdoek in de sauna, op de loungechairs en op alle stoelen en banken is verplicht. Het volledige lichaam dient op de handdoek te rusten, ook de voeten worden op een handdoek geplaatst.
Heeft de klant geen handdoeken of badslippers bij, dan moeten deze vooraf aangekocht/gehuurd worden bij Akwa Wellness.
De klant dient ervoor te zorgen dat de gebruikte apparatuur en infrastructuur droog blijft. De klant zorgt eveneens voor een droge ondergrond van de plaatsen die werden bezocht.
Het gebruik van de douche na elke saunasessie is verplicht.
De rust dient te worden gerespecteerd in het volledige wellnesscentrum.
Onze buren houden ook van hun rust. Lawaai op de parking moet steeds tot een minimum beperkt blijven.
Gelieve geen afval achter te laten.
5. Aansprakelijkheid
De klant is verantwoordelijk voor diens eigen gezondheid. In geval van twijfel omtrent de geschiktheid met betrekking tot een aangeboden dienst, dient vooraf advies te worden ingewonnen bij de huisarts of een gespecialiseerde arts.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het correcte en zorgvuldige gebruik van alle ter beschikking gestelde faciliteiten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot wellnessinstallaties, infrastructuur en parking.
Het gebruik van de parking van Akwa Wellness wordt toegestaan als een bijkomende faciliteit en geschiedt uitsluitend op eigen verantwoordelijkheid van de klant. Akwa Wellness kan niet aansprakelijk worden gesteld voor ongevallen, schade, verlies of diefstal die zich op of aan de parking voordoen, noch voor schade aan voertuigen van klanten of derden.
Het ter beschikking stellen van de parking houdt geen bewaarneming, toezicht of bewakingsverplichting in hoofde van Akwa Wellness in.
De klant is volledig aansprakelijk voor alle schade die hij of zij veroorzaakt aan de gebouwen, installaties, parking, voertuigen van Akwa Wellness of aan voertuigen of andere eigendommen van andere klanten of derden. Wanneer schade aangebracht wordt door de klant, dient dit onmiddellijk door de klant te worden gemeld en zal deze instaan voor de vergoeding van deze schade.
Akwa Wellness kan niet aansprakelijk worden gesteld voor ongevallen, lichamelijke of materiële schade, verlies of diefstal van enig voorwerp van klanten of derden, tenzij en voor zover dwingende wettelijke bepalingen een uitsluiting van aansprakelijkheid verbieden. In die gevallen waarin aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten, is deze beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Akwa Wellness effectief wordt uitgekeerd.
Indien door toedoen van de klant schade wordt veroorzaakt die tot gevolg heeft dat de wellness niet meer naar behoren kan functioneren (zoals bij technische defecten, noodzakelijke lediging of herstelwerkzaamheden), zal een forfaitaire vergoeding voor exploitatieverlies verschuldigd zijn van ten minste € 1.500 per dag. Deze vergoeding loopt vanaf de dag waarop de schade werd toegebracht tot en met de dag waarop de faciliteiten opnieuw volledig operationeel zijn. Dit bedrag dekt de gederfde netto-inkomsten, de doorlopende personeelskosten en de vaste lasten. Akwa Wellness behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om een hogere schadevergoeding te vorderen indien de werkelijk geleden schade en winstderving dit forfait overstijgen.
Akwa Wellness heeft het recht om elke persoon die een gevaar blijkt te zijn voor zichzelf of voor anderen en elke persoon die het huisreglement of de algemene voorwaarden niet naleeft, de toegang te ontzeggen of uit het wellnesscentrum te (laten) zetten. Hieruit kan geen enkele aansprakelijkheidsclaim volgen jegens Akwa Wellness.
6. Privacybeleid
Akwa Wellness verwerkt uw persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Wij verzamelen uitsluitend noodzakelijke informatie voor de uitvoering van de reservatieovereenkomst. U behoudt het recht op inzage en verwijdering via schriftelijk verzoek.
7. Toepasselijk recht
Op al de rechtsverhoudingen is het Belgische recht van toepassing.
Voor eventuele geschillen geldt het Nederlands als exclusieve contractuele en procedurele voertaal. De Nederlandstalige versie van deze algemene voorwaarden is steeds doorslaggevend. Indien Akwa Wellness, ter ondersteuning van de klant, mondeling of schriftelijk communiceert in een andere taal, zoals Frans of Engels, dan heeft deze communicatie uitsluitend een informatieve waarde. Een dergelijke communicatie kan niet worden beschouwd als een overeenkomst, belofte of interpretatiebron, en wijzigt de rechten en verplichtingen onder deze Nederlandstalige overeenkomst niet. Deze bepaling laat onverlet hetgeen dwingendrechtelijk is bepaald.
Deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig in het Nederlands. Eventuele vertalingen hebben geen rechtsgrond.
Voor alle geschillen zijn de rechtbanken van Leuven bevoegd.